De nombreux produits et tailles proposés sont confectionnés sur commande. Cette information est précisée dans la description de chaque produit.
Les articles fabriqués sur commande ne sont pas remboursables. Toutefois, nous produirons et expédierons gratuitement un article de remplacement dans les cas suivants :
- Le colis a été perdu par le transporteur (une preuve sera fournie par celui-ci après enquête).
- Vous avez reçu un produit incorrect (merci de nous signaler l'erreur et de retourner l'article dans les 14 jours suivant sa réception en respectant nos instructions de retour).
- Vous avez reçu un article défectueux* (merci de nous informer du défaut et de retourner l'article dans les 14 jours suivant sa réception en suivant nos instructions de retour).
* Veuillez noter que nous utilisons parfois des finitions artisanales particulières (bords bruts, coutures apparentes, tissus teints à la main, etc.). Ces caractéristiques sont visibles sur les photos des produits et ne peuvent être considérées comme des défauts. Merci de détailler votre réclamation dans votre demande. Ne retournez l'article qu'après confirmation de notre part qu'il est effectivement défectueux et doit être remplacé.
Remboursements
Un remboursement pourra être effectué dans les situations suivantes :
- Le colis est considéré comme perdu après plus de deux mois d'enquête par le transporteur et vous refusez de recevoir un article de remplacement.
- Nous sommes dans l'impossibilité de produire un article de remplacement (la raison vous sera communiquée).
Articles en stock
Pour les produits disponibles en stock au moment de votre achat, les conditions de retour standards s'appliquent. Le statut de stock de chaque produit et taille est indiqué dans sa fiche descriptive.
Vous pourrez obtenir un remboursement intégral (hors frais de livraison) après retour de l'article, à condition qu'il soit :
- Non porté ;
- Non endommagé ;
- Accompagné de toutes ses étiquettes et de son emballage d'origine.
Si vous souhaitez recevoir une autre taille, veuillez l'indiquer dans votre demande. Nous préparerons un article de remplacement après réception et validation de votre retour.
Procédure de retour
Veuillez nous adresser votre demande de retour et expédier l'article conformément aux instructions fournies dans notre réponse, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande.
